Política de Troca e Devolução 

planet pratas

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A La Banca Joias preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus produtos. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

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1. Prazo para Troca ou Devolução

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Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o

recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

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2. Condições para Troca ou Devolução

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Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em perfeitas condições;

• Ser enviado na embalagem original;

• Conter todos os acessórios e itens enviados junto ao pedido.

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3. Motivos para Troca

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A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto diferente do solicitado;

• Insatisfação com o produto (dentro do prazo legal).

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4. Produtos com Defeito

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Caso o produto apresente defeito:

• O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento;

• Após análise, será feita a substituição por um novo produto ou o reembolso, conforme disponibilidade.

• ou o mesmo pode solicitar um cupom no valor do produto.

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5. Procedimento para Solicitação

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Para solicitar uma troca ou devolução:

• Envie um whatsapp para : (11)94747-9552

• Informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.

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6. Custos de Envio

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• Em casos de defeito ou erro no pedido: o frete será por conta da PLanet pratas.

• Em casos de arrependimento ou troca por preferência: o frete será de responsabilidade do cliente.

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7. Reembolso

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O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis.

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8. Produtos Não Elegíveis para Troca

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Não realizamos troca ou devolução de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;

• Danificados por mau uso;

• Fora do prazo estabelecido.

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9. Considerações Finais

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A Planet pratas se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento